Когда на самом деле окупается привлечение абонентов?

Ваши абоненты на самом деле не понимают, как вы строите сеть, и поставляете им интернет.

Не понимают, что вы оказываете услуги в убыток первые полгода. Все, что они понимают, что не нужно много денег, чтобы протянуть кабель от подвала или чердака до квартиры. Многие из них пользуются акционными тарифами и перепрыгивают к другому провайдеру, как только закончится срок акции.

На самом же деле помимо подключения отдельной квартиры вы сначала подключаете дом или целый микрорайон к вашей сети. А это изначальная инвестиция довольно крупной суммы. Поэтому провайдеру важно понимать, как быстро окупятся его инвестиции, и стоит ли вообще подключать тот или иной дом.

LTV – пожизненная ценность клиента

LTV (lifetime value) – это то количество денег, которое принесет ваш абонент за все время пользования вашими услугами. Это один из самых важных показателей для провайдера. 

Предположим, клиент платит вам 150 грн. в месяц, а срок пользования услугами вашей компании в среднем составляет 36 месяцев. LTV = 150*36 =5400 грн. Понимая, сколько всего денег абонент принесет за период своей “жизни” вы можете определить, сколько денег вы готовы потратить, чтобы “купить 1 клиента” с помощью инструментов привлечения.

Абоненты не хотят платить за подключение

Реальная стоимость подключения абонента далеко не 100-150 грн. в месяц. Но люди не готовы платить 1000-2000 гривен сразу, чтобы окупить издержки на подключение. Поэтому провайдеры идут навстречу пользователям и предоставляют интернет «в рассрочку», чтобы покрыть первичные издержки и потом получать прибыль. Может быть, со временем рынок изменится, но пока именно так. В среднем, затраты на привлечение клиента начинают окупаться через 5-7 месяцев.

Рассматривайте каждый дом как отдельную бизнес-модель

Строительство сетей не должно быть сумбурной деятельностью. Это математическая модель для достижения исключительных результатов. Прежде чем зайти в очередной дом или микрорайон, провайдер должен ответить на ряд вопросов и просчитать вероятную прибыльность подобной кампании

• Сколько денег стоит зайти в этот дом, и когда это окупится?
  
• Что вы знаете о потребителе в этом доме?
  
• Сколько там всего клиентов?
  
• Какой там уровень конкуренции со стороны других провайдеров?
  
• Насколько хорошо будет работать выбранная бизнес-модель?