Сколько новых клиентов вы получаете в месяц по заявкам и звонкам с сайта?
50, 100, может быть, больше? Или, наоборот, меньше?
Конверсия – это показатель эффективности вашего сайта.
Говоря простыми словами: если на ваш сайт зашло 100 человек, а 2 оставило заявки – то конверсия вашего сайта в заявки – 2%.
Если вас не устраивает, что ваш сайт теряет где-то 98% ваших потенциальных клиентов, давайте вместе увеличим его эффективность.
Что влияет на конверсию?
Что влияет на конверсию?
- насколько просто пользователю найти всю необходимую информацию
- вызывает ли ваш сайт доверие
- соответствует ли он ожиданиям вашего клиента
- решает ли он поставленную перед ним задачу
- насколько понятно вы доносите свое предложение
- приятно ли вообще находиться на вашем сайте, или хочется поскорее его закрыть, пока не вытекли глаза, и многое другое
Основная задача сайта интернет-провайдера при взаимодействии с потенциальными клиентами – ответить на все вопросы будущего абонента и привести его к звонку или целевой заявке.
Однако, в большинстве случаев, провайдеры только усложняют коммуникацию с пользователем, или настолько хитро и непонятно прячут информацию, что пользователь уходит искать утешения и объяснений у конкурентов.
Вот вопросы, которые интересуют потенциальных абонентов:
- Где?
Какое покрытие у вашего провайдера, и предоставляете ли вы интернет по конкретному адресу?
- Сколько стоит?
Какие у вас есть тарифы, и что конкретно можно получить за эти деньги?
- Как оплатить?
Будет ли удобно оплачивать ваши услуги, если ли онлайн-оплата, или придется по старинке ездить и платить в офис?
- Кто уже пользуется?
Вам вообще можно доверять? Другие клиенты довольны, у них все хорошо, качество и техподдержка устраивает?
- Давно ли работаете?
Вы очередной “шараш-монтаж” или надежный провайдер с большим числом пользователей и репутацией на рынке?
- Как заказать?
Как связаться с вами, через сколько вы перезвоните и вообще что нужно сделать, чтобы получить подключение?
- Как быстро подключат?
Сколько придется ждать обработки заявки, когда техник сможет выехать на подключение и т.д?
- Почему стоит выбрать вас?
Чем вы отличаетесь от 10 прочих доступных провайдеров по его адресу? Почему стоит выбрать вас, а не кого-то другого?
ВАЖНО: Большую часть этой информации клиент должен получить в пределах первой(главной) страницы. Или разместите на главной странице ЧЕТКИЕ и ПОНЯТНЫЕ ссылки на страницу, где он может получить все ответы.
Чем меньше сопротивления и непонимания будет испытывать клиент при взаимодействии с вашим сайтом и вашими сотрудниками – тем больше у вас будет клиентов.
С какими еще проблемами сталкиваются
потенциальные абоненты на вашем сайте?
Клиенты не могут связаться с менеджером.
Убедитесь, что ваши клиенты понимают, куда ведет контактный телефон, и кто их встретит на том конце провода. Новым клиентам нужно подключение, текущим – техподдержка. Эти два телефона ОБЯЗАНЫ быть на вашем сайте как можно более заметными.
Просто и понятно
![](/media/nicedit/2015/06/17/image06.png)
Непонятно. Да и зачем ПОЧТОВЫЙ адрес???
![](/media/nicedit/2015/06/17/image04.png)
Чтобы оставить заявку, нужно заполнить “анкету-простыню”
Вы действительно считаете, что для звонка менеджера нужна вся эта информация? Не усложняйте клиентам жизнь. Они и так вам пока не очень доверяют.
![](/media/nicedit/2015/06/17/image09.png)
Вам достаточно узнать имя клиента, чтобы обращаться к нему по имени в разговоре. И номер телефона, чтобы дозвониться до него. Всю остальную информацию менеджер узнает самостоятельно, запишет со слов клиента и навсегда избавит от мук заполнения многолистовых анкет.
![](/media/nicedit/2015/06/17/image08.png)
Нет проверки покрытия по адресу. Или она крайне неудобная.
Да, попросите человека зайти на “карту покрытия”, дайте ему там еще одну ссылку, попросите заполнить анкету... И если ему повезет получить через 2 дня ответ, то он узнает, подключаете вы интернет в его доме или нет.
Непонятно, неудобно и хочется закрыть
![](/media/nicedit/2015/06/17/image00.png)
В идеале, человек просто вводит свой адрес и ваша система выдает возможность подключения. Вот, например, так:
Понятно и удобно
![](/media/nicedit/2015/06/17/image10.png)
Непонятные тарифы
Говорите с абонентом на его языке. Вот хороший пример того, что человек получает в тарифе мобильного интернета 200 МБ в день:
![](/media/nicedit/2015/06/17/image11.png)
Удобство в оплате/пополнении счета
Удобные варианты для пользователя:
- Оплата в терминалах
- Оплата электронными деньгами
- Оплата по карте
- Онлайн-банк
Не удобные варианты:
- Оплата только в офисе провайдера
- Обязательная оплата через банк
Не заставляйте ваших клиентов стоять в очередях в 2015 году![](/media/nicedit/2015/06/17/image07.jpg)
Отзывы на вашем сайте
Хорошо, если вы сами подготовили для ваших клиентов структуру отзыва и им остается лишь написать свои впечатления.
![](/media/nicedit/2015/06/17/image01.png)
Клиенты говорят о вас хорошо, но вам мало? Прикажите говорить им еще, зачем же быть вежливыми с теми, кто вас хвалят?!
Не надо так.
![](/media/nicedit/2015/06/17/image03.png)
Внимание: Забудьте о том, чтобы писать отзывы самостоятельно. В 99% случаев ваши сотрудники не знают и не умеют это делать. Ваши клиенты – не дураки. Искусственно вымученные отзывы видно за километр, а это отпугивает даже тех клиентов, которые изначально вам доверяют.
Информация о вашей компании и прочие описания.
Позаботьтесь о том, чтобы клиенту было интересно и удобно читать о вашей компании. Укажите выгоды для клиента, ели есть какие-то сертификаты и лицензии, покажите их.
Вот пример понятного и простого описания компании:
![](/media/nicedit/2015/06/17/image12.png)
А вот SEO-простыня для роботов. Я даже не стал читать ее полностью. Возможно, было эффективно несколько лет назад. Сейчас Так делать НЕ СТОИТ.
![](/media/nicedit/2015/06/17/image05.png)
P.S. В этой статье мы рассмотрели типичные ошибки, которые совершают интернет провайдеры на своих сайтах. Надеюсь, это была полезная информация для вас.
Посмотрите внимательно на свой сайт глазами клиента: легко ли найти ответы на интересующие его вопросы, просто ли оставить заявку или проверить покрытие.
Понимает ли клиент чем вы отличаетесь от конкурентов?
Устраните эти ошибки, если они у вас есть, и совсем скоро вы будете получать больше клиентов при тех же вложениях в рекламу.
Автор: Александр Беседин
© «Multitest.me», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Читайте также: